Segons el sindicat, la línia suporta una gran afluència d'usuaris que fa que normalment els autobusos vagin plens i les persones hagin d'anar dretes o bé que molta gent s'hagi de quedar a terra i no pugui arribar al seu destí a l'hora prevista
Malgrat els intents per posar-se en contacte amb l'Autoritat Territorial de la Mobilitat del Camp de Tarragona a través del seu telèfon d'atenció al client (902 734 322), des d'UGT Tarragona assegura que va ser del tot impossible poder parlar amb ningú. El següent pas va ser trucar al Departament de Política Territorial de la Generalitat de Catalunya per poder parlar amb algun responsable que pogués solucionar el problema. 'Se'ns va assegurar que es miraria de fer el possible perquè no es repetissin situacions com les anteriorment descrites. Després d'aquesta conversa, algun servei s'ha reforçat, però només algun dia concret, i no duent-se a terme en tots els serveis en els quals hi ha més demanda', han assenyalat des del sindicat.
De fet, UGT denuncia que 'el servei deficient' s'ha seguit duent a terme per part d'Autocars Penedès en repetides ocasions, com per exemple el dimarts 23 de febrer que l'autocar de l'horari de les 7.48h d'Altafulla va deixar la gent a terra, malgrat que el xofer va avisar l'empresa que calia un reforç. Posteriorment, l'autobús de les 8.10h de Torredembarra va quedar ple a vessar amb gent dreta i, un cop va arribar a Altafulla, va haver de tornar a deixar gent a terra.
La línia regular de transport col·lectiu de Vilafranca – El Vendrell - Tarragona - Salou - Port Aventura, que inclou els municipis de Vilafranca, Els Monjos, La Ràpita, l'Arboç, La Gornal, Bellvei, El Vendrell, Roda de Barà, Creixell, Torredembarra, Altafulla i Tarragona és molt utilitzada pels veïns i veïnes d'aquestes localitats, sobretot amb l'entrada del Sistema Tarifari Integrat, fet que en rebaixa considerablement el preu. Gran quantitat de persones utilitzen el transport que ofereix l'empresa Autocars Penedès per anar a treballar, estudiar i visitar al metge.