Telefonía e internet acaparan las quejas de los usuarios en la costa

Los problemas con los contratos del móvil o de internet son el principal motivo de reclamación por parte de los consumidores de la Costa Daurada. Así lo dictan las cifras en el Día del Consumidor. Las reclamaciones contra las compañías de telecomunicaciones fueron las mayoritarias durante 2009 en Salou y Cambrils. En el primer caso el porcentaje de reclamaciones atendidas por las oficinas municipales de atención al consumidor alcanzó el 27%, mientras en el segundo se disparó hasta el 39%, muy por encima del otro gran motivo de reclamación: el del suministro de servicios públicos (luz, agua o gas), con el 25%. El incumplimiento de las condiciones contractuales por parte de las empresas, las dificultades en la tramitación de las portabilidades, errores en la facturación o las dificultades a la hora de dar de baja los contratos fueron las principales causas de queja por parte de los usuarios, como queda constatado en las respectivas Oficines Municipals d’Informació al Consumidor (OMIC).

Las que suben y las que bajan

En Cambrils, a pesar de registrarse un ligero descenso en las reclamaciones de telecomunicaciones respecto a 2008 (con 117 reclamaciones), el sector acumuló 1.004 en 2009. En muchos de esos casos se debió a un aumento del servicio tarifario adicional mediante la recepción de mensajes cortos (SMS) a móviles.  Las reclamaciones que más crecieron porcentualmente en 2009 fueron las de suministro de servicios públicos. Si en 2008 fueron 26, en 2009 pasaron a ser 66.
En contraposición, en Salou, el sector que ha visto reducidas sus quejas en materia de consumo es el de la vivienda. En este caso, el 70%  de las reclamaciones o consultas fueron realizadas por residentes en la localidad y el 30% restante se realizaron por parte de no residentes, especialmente turistas. Así, en Salou, el sector turístico fue el segundo más denunciado, un hecho que los expertos entienden como «frecuente» dadas las características turísticas del municipio.  Representan el 16,4% del total. La mayor parte de las consultas o reclamaciones se dirigieron al sector  de alojamiento y a PortAventura. Para Pedro Lavilla, concejal de Comercio y Consumo, «el incremento de las reclamaciones se debe a un mayor conocimiento del servicio por parte de los usuarios y porque los consumidores tenemos  cada vez más claros nuestros derechos y queremos que se nos respeten». Mientras, Oliver Klein, concejal de Participació Ciutadana de Cambrils, se muestra satisfecho del «grado de resolución de las quejas y reclamaciones que nos llegan».   

En cualquier caso, continúa el aumento de las reclamaciones, denuncias y quejas en ambos municipios. En Salou se incrementaron en un 7% en el último año, pasando de 419 a 451; mientras en Cambrils se pasó de 507 a 535, una subida del 5%.