Un jutge belga condemna Ryanair i Brussels Airlines per pràctiques 'abusives'

Després de diverses accions, les associacions de consumidors Que Choisir (França) i Deco (Portugal) van associar-se a Test-Achats per denunciar conjuntament les clàusules comercials abusives de Ryanair i Brussels Airlines. Segons aquestes associacions, algunes clàusules de les companyies aèries són 'unilaterals, enganyoses i desequilibrades', en referència a la responsabilitat de les companyies i les seves obligacions d'informació, 'els bitllets no són reemborsables ni hi ha dret a canvis i les tarifes són confuses', al·leguen. Les associacions també critiquen les condicions de transport d'equipatge que imposen les companyies, la possible denegació de transport, la responsabilitat de les companyies en la venda de serveis turístics complementaris i el tractament que fan de les queixes i al·legacions.

Sobre Brussels Airlines, Test Achats assegura que el jutge posa de rellevància 'algunes clàusules que no són clares o comprensibles' (sobretot les taules tarifàries en anglès). El jutge també posa en qüestió el 'codesharing' o codi compartit, que aplica aquesta companyia sense consultar el consumidor. Es tracta d'un acord entre dues companyies aèries per comercialitzar un viatge en un mateix avió, però amb un codi diferent per a cada companyia. Segons Test Achats, les companyies no informen al viatger sobre el fet que hi ha una altra empresa que ofereix el mateix servei.

Des de Brussels Airlines estimen que el jutge té raó 'en un 95% dels punts del litigi', excepte pel que fa al codi compartit, i afirmen que ja estan treballant en aconseguir solucions.

Respecte l'irlandesa Ryanair, la llista de queixes és llarga i destaca per tot allò que té a veure amb la reserva en línia (ja que no hi ha cap altra manera d'adquirir un bitllet amb aquesta companyia). 'Les qüestions pràctiques són confuses i de manera general la informació és poc clara'. Els jutges estimen que les clàusules de Ryanair són 'abusives' i tendeixen a limitar la responsabilitat de la companyia en cas d'anul·lació del vol o de retards.