Quejas por tener que llamar a un 902 para pedir cita médica

Amparo García es una de las usuarias del CAP Sant Pere de Reus que ha mostrado públicamente su malestar por tener que ‘rascarse el bolsillo’ cada vez que llama por teléfono para pedir cita médica. «Considero que es injusto que tengamos que llamar a un teléfono de pago como es el 902 111 444, cuando muchas de las personas que pedimos cita médica somos jubilados con dificultades económicas. Además, siempre nos están diciendo que nos apretemos el cinturón y después resulta que nos lo ponen muy difícil para hacerlo».

Fuentes del Institut Català de la Salut han explicado al Diari que este sistema de llamadas centralizadas -puesto en marcha hace dos años con el nombre de ‘Sanitat Respon’- «tiene la ventaja de que funciona las 24 horas del día, los 365 días del año. Además, en nuestro caso, el 92% de las llamadas se atienden en menos de 30 segundos y el tiempo medio de conversación es de 1,26 minutos».

Antes de que se pusiese en marcha este sistema, los centros de salud de Reus que gestiona el ICS utilizaban el mismo número de cita médica, un 977 778505 que después desapareció.

Cinco céntimos más por minuto
Las diferencias de precios entre el servicio telefónico básico y el servicio 902 son significativas, siempre dependiendo de la duración de la llamada. Para empezar, el establecimiento de esta llamada, en el teléfono básico es de seis céntimos, mientras que en un 902 es de ocho. A partir de aquí, siempre hay que ir sumando céntimos dependiendo del tiempo que se esté hablando. Así, una llamada metropolitana de servicio telefónico básico (en tarifa normal) cuesta un céntimo de euro por minuto . En cambio, si llamas a un 902, la tarifa por minuto en horario normal  es de seis céntimos, es decir cinco más. El problema con el que se encuentran la inmensa mayoría de usuarios de este tipo de líneas es el enorme tiempo de espera que tienen que aguantar al aparato. Éste no sería el caso del teléfono de ‘Sanitat Respon’ donde, según el ICS; el 92% de las llamadas se atienden en medio minuto.