El boom de los memes corporativos

Encabezadas por la cuenta de KFC en España, las redes sociales corporativas de muchas marcas se han llenado de memes en los últimos años. Entretenimiento, gran consumo, banca, incluso seguros: no hay sector en el que no puedas encontrar algún ejemplo de este tipo de contenido.

Los memes son piezas gráficas, fáciles de compartir, que toman recursos ‘prestados’ de otras fuentes, para modificarlos en clave de humor, utilizando referencias culturales.

Su uso está muy ligado al ‘shitposting’, la publicación de contenido de intencionada poca calidad gráfica, irónico, desenfadado y espontáneo, que ha invadido redes como Twitter.

Fotomontajes, GIFs, stickers... todo recurso es susceptible de ser utilizado en tono de comedia por los usuarios y, ahora, también por las marcas. A veces, a través del community manager y otras, simulando que son un usuario más de las redes sociales, perfiles corporativos están dejando atrás el carácter institucional de sus publicaciones para acercarse a sus públicos objetivos.

Porque seguir a marcas en redes sociales no solo responde a un «me gusta su producto o servicio», sino a un «me interesa su contenido», «me informa», «me entretiene»...

El poder de los memes reside principalmente en ese factor entretenimiento y, en los últimos años, ha permeado en las conversaciones de marcas y usuarios, principalmente entre audiencias jóvenes. Sin duda, estas piezas pueden tener un gran impacto, en un corto periodo de tiempo, sin necesidad de hacer grandes inversiones en términos de producción.

Sin embargo, no podemos considerar que este recurso pueda ser válido para cualquier empresa, en cualquier red o en cualquier contexto. Al igual que el ROI de este tipo de publicaciones puede ser muy beneficioso para una marca, su uso puede derivar en riesgos para la imagen y la reputación, si no se utilizan adecuadamente.

Analizar factores como la red social en la que se va a realizar el contenido, la audiencia de la marca, su público objetivo o su tono darán la respuesta a si publicar un meme puede ser adecuado o no dentro de la estrategia de comunicación digital de una empresa.

Aunque puedan parecer una opción muy efectiva para generar interacción con los seguidores, hay otras fórmulas para aquellas marcas en las que este recurso no sea adecuado.

El objetivo que debería perseguir una empresa en una red social no debería ser conseguir ‘muchos likes’ o ‘tener miles de seguidores’, sino crear relaciones relevantes con sus públicos objetivos para ser decisivos en el momento de la compra.

Para ello, aspectos como la coherencia, la consistencia y la constancia son muy importantes en el desarrollo de las estrategias de comunicación y marketing digital.

Ya sea generando contenidos a través de redes sociales, creando formatos de branded content o a través de otras herramientas, como el influencer marketing, construir sobre los valores de la marca a lo largo del tiempo, asentando estos contenidos en un territorio estratégico para la empresa, es clave para trabajar esta coherencia

Una vez realizada esa introspección, es necesario mirar ‘hacia fuera’ y descubrir cómo esos valores pueden conectar con las necesidades de la audiencia y del público objetivo de la marca.

Al fin y al cabo, el contenido puede ser el mejor vehículo para crear relaciones con los públicos objetivos de una marca, partiendo de un análisis hacia dentro y hacia fuera, recogiendo las tendencias y aprovechándolas, sin necesidad de utilizar memes, aunque a todos nos encanten.