Qué hacer si no hay respuesta en la reclamación de la factura de la luz

Desde la Agència Catalana del Consum, dependiente del Departament d’Empresa i Treball, recuerdan que ante cualquier controversia en cuanto a los importes facturados en el recibo de la luz, los clientes deben reclamar a la empresa comercializadora y si no reciben respuesta en el plazo máximo de un mes, o bien la respuesta no es satisfactoria, pueden dirigirse a los organismos públicos de consumo para tratar de resolver la reclamación mediante los mecanismos extrajudiciales y gratuitos de la mediación y el arbitraje de consumo.

En este sentido, todas las personas consumidoras, ante cualquier indicio de fraude pueden dirigir denuncias a través de la web consum.gencat.cat, para que el Govern efectúe las comprobaciones para detectar posibles incumplimientos tanto en materia de consumo –altas o cambios de contrato sin consentimiento, publicidad engañosa o cláusulas abusivas–, como en lo que respecta a la normativa del sector eléctrico –por ejemplo, alteraciones en el precio de la luz–.

Entender la factura de la luz

Por otro lado, la Agència Catalana del Consum ha llevado a cabo diversas acciones comunicativas para hacer más comprensibles los conceptos y apartados de la nueva factura de la luz, para que la ciudadanía conozca y haga valer sus derechos como consumidores ante posibles irregularidades. Estos contenidos se han difundido en distintos medios digitales, con un total de 5.000 visualizaciones; en las redes sociales @consumcat, con 10.000 visualizaciones; por medio de una página interactiva que ya suma 3.000 visitas y también se pueden consultar en la página web consum.gencat.cat/factura-llum, que ha recibido cerca de 11.000 visitas hasta el momento.

En cuanto a la resolución de las reclamaciones mediante la mediación y el arbitraje de consumo –vías alternativas y extrajudiciales de resolución de conflictos, voluntarias y gratuitas–hasta el momento la Agència Catalana del Consum ha resuelto el 43,36% de las reclamaciones de este año.