El arquitecto Enric Casanovas denunció en un artículo la actitud de muchas administraciones hacia el ciudadano: la implantación innecesaria de la cita previa para cualquier cosa, teléfonos que no contestan, trámites complejos por internet... Y el consejo a los mayores: pídale a su nieto que le ayude. A una latinoamericana con un problema y sin nietos, le dijeron: su expediente lo llevan ahora en Andalucía.
Es una deshumanización. Solo si te toca un funcionario comprensivo, y los hay, te ayudará a resolver las dudas. La excusa para la tramitación a través de webs y de teléfonos que no contestan sigue siendo el Covid-19, pero me temo que lo que hay es otra pandemia, revestida de modernidad, en la que los servidores más vagos encontraron un filón.
