Aquesta setmana comença a funcionar un nou servei telefònic únic per apropar els Serveis Socials municipals a la ciutadania. Amb l’objectiu d’agilitzar les vies de comunicació entre la població, l’administració i els professionals, aquest número de telèfon actuarà com a centraleta d’atenció des d’on es respondran consultes específiques o es programaran visites. El telèfon unificat serà el 977 296 171 i està en funcionament des de l’1 d’agost.
Segons va detallar ahir la consellera de Serveis Socials i presidenta de l’Institut Municipal de Serveis Socials de Tarragona (IMSST), Inés Solé (CUP), «aquesta iniciativa serà una millora tant per l’acollida de nous casos com pels seguiments actuals, ja que és una clara porta de la ciutadania a tot allò que faci referència a l’acció social».
El número atendrà un gran ventall de problemàtiques, amb l’objectiu de posar-hi fil: des de ciutadans de vulnerabilitat, amb falta d’una garantia alimentària, manca de drets energètics, problemes de discapacitat o dependència, d’entre altres.
De 9 a 14 hores
La nova iniciativa permet estalviar temps i recursos a la població i garanteix que la seva demanda arribi des d’un inici a la unitat d’atenció correcta. En aquest sentit, el nou sistema, també afavoreix l’eficiència en la gestió de l’acció social en tots els àmbits i ajuda a reduir les desigualtats per avançar en cohesió social.
La consellera de Serveis Socials va assegurar que «l’IMSST necessita d’aquesta nova via de comunicació, que atendrà trucades de tota la ciutadania amb la voluntat de guanyar en eficiència per tal d’assegurar que, en pocs passos, es resolgui el problema en qüestió sense que cap trucada sigui penjada ni perduda».
L’horari d’atenció del nou servei call center serà de dilluns a divendres de 9 a 14 hores.
