Vodafone cobra 2,5 euros por atender problemas de sus clientes por teléfono

Vodafone ha comenzado a cobrar 2,5 euros por cada llamada a su servicio de atención al cliente que sea atendida por un teleoperador para la resolución de determinados trámites, como preguntar por el código PIN y PUK en caso de que el cliente lo haya olvidado, cambiar la cuenta bancaria de la factura o preguntar por el periodo de permanencia que el cliente todavía acumula en caso de baja anticipada del servicio.

La compañía subrayó que, pese a cobrar por las citadas llamadas, todos los clientes tienen una opción gratuita para gestionar dichos trámites si lo hacen de forma autónoma a través de diversos canales digitales habilitados, como «Mi Vodafone».

La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) considera que la medida desprotege especialmente a determinados colectivos no usuarios de nuevas tecnologías.