El Congrés aprova la llei d’atenció al client que obliga les grans empreses a atendre en català

El Congrés ha aprovat aquest dimecres la nova llei d’atenció al client, una iniciativa per millorar el servei als consumidors que, entre altres, vol garantir l’ús de llengües com el català o el basc. El text estableix que les empreses de més de 250 treballadors, més de 50 milions d’euros en facturació o que ofereixin serveis d’interès general han de proporcionar atenció en totes les llengües oficials de l'Estat. El text s’ha aprovat amb els vots del PSOE, Sumar, ERC, PNB, Bildu, BNG i també Junts, que ja va avançar que era una de les quatre iniciatives parlamentàries que recolzaria malgrat el seu trencament amb el PSOE. La norma, que ara passa al Senat, també preveu accions per acabar amb les trucades ‘spam’ de les empreses.

L’aprovació de la llei arriba després que, al mes de setembre, Junts i el govern espanyol acordessin diverses modificacions per garantir que es respectin els drets lingüístics dels clients. L’acord va rebre crítiques de la CEOE pels suposats sobrecostos que pot generar la nova legislació, i per part del PP, que ho considera una nova cessió al partit de Carles Puigdemont. Per contra, les organitzacions de consumidors van avalar la proposta, que va en línia amb iniciatives similars que havien encallat en anteriors legislatures.

El ministre de Consum, Pablo Bustinduy, ha agraït l’impuls i les aportacions de les organitzacions de consumidors, i ha afirmat que la llei busca que no es produeixi “abusos” als consumidors i que les empreses ofereixin una informació “clara” sobre els productes. També el dret a ser atès i poder fer reclamacions en llengües cooficials, quelcom “absolutament normal en un país que es plurinacional”.

Junts vota a favor però adverteix que manté el trencament

Durant el torn de fixació de vot, el diputat de Junts Josep Maria Cruset ha afirmat que, malgrat el trencament, Junts ha donat suport a la norma perquè “aquesta és una de les poques lleis on s’ha respectat l’acord assolit amb Junts”. “Un cop incorporades les nostres propostes i tenint en compte que són positives i necessàries pels catalans, complirem la nostra part de l’acord”, ha dit.

En tot cas, Cruset ha recordat que el trencament continua actiu, i “no ha canviat res”. Avui, Junts donarà suport a aquesta norma i també a la de mobilitat sostenible. Però Cruset ha recordat que de les cinc lleis que Junts salvarà al Congrés (mobilitat sostenible, atenció a la clientela, ELA i economia social), després de la votació d’aquest dijous “només en quedaran tres”.

Per part d’ERC, el diputat Jordi Salvador ha destacat que la norma situa al centre els consumidors i estableix el “dret d’atenció en català i la resta de llengües. “Per fi l’atenció en català es reconeix com una obligació jurídica i no com a concessió de bona voluntat, normalitzant el que hauria de ser normal des de fa molt de temps”. Salvador ha recordat a Junts que ERC havia pactat aquesta llei molt abans que la seva formació i hi treballa des del 2023, quan va decaure per la convocatòria d’eleccions.

Limitació a les trucades ‘spam’

El text prohibeix les trucades ‘spam’ originalment fruit d’una esmena presentada per Sumar que va rebre els suports de Junts, ERC i el PP, que hi han afegit retocs per protegir les companyies més petites i evitar oligopolis. Així, la llei preveu que les trucades de publicitat tinguin un prefix especial. A més, s’exigirà que els operadors telefònics bloquegin les trucades fetes amb números de tarificació especial. Segons ha destacat el Ministeri de Consum, les trucades comercials sense consentiment també quedaran prohibides i els contractes que es tanquin en aquestes trucades quedaran anul·lats.