'Endesa, casa teva' arriba a Reus
L’objectiu és que el client se senti com a casa dins un espai on es resolguin les seves gestions amb un servei diferenciat, que pugui descobrir solucions innovadores així com ofertes competitives i adaptades a cada consumidor
El nou punt d'atenció al client de la companyia elèctrica.
Endesa, un dels líders de comercialització d’energia elèctrica i serveis de valor afegit, en una clara vocació de proximitat en l’atenció comercial, va inaugurar divendres passat el nou “Punt Endesa” a Reus amb la presència de Daniel Rubio Angosto, regidor de sostenibilitat i medi ambient del municipi.
Situat al carrer Camí de Riudoms 23, el nou “Punt Endesa” s’afegeix al altres 3 punts d’atenció comercial que Endesa ja té a la comarca.
El nou espai està dissenyat per oferir una experiència d’atenció al client totalment renovada: més propera, personalitzada i adaptada a les noves necessitats dels usuaris. Els nous “Punts Endesa” incorporen la darrera tecnologia així com una ambientació càlida que evoca els valors de la llar perquè els clients es trobin “com a casa”.
La botiga compta, també, amb zones diferenciades per l’assessorament i per l’exploració de solucions energètiques com l’autoconsum o la mobilitat elèctrica.
Les noves oficines incorporen la darrera tecnologia així com una ambientació càlida que evoca els valors de la llar perquè els clients es trobin “com a casa”. La botiga compta, també, amb zones diferenciades per l’assessorament i per l’exploració de solucions energètiques com l’autoconsum o la mobilitat elèctrica.
Els nous "Punts Endesa" suposen un nou concepte d’atenció presencial que s’acosta als clients des d’una perspectiva centrada en la interacció i l’assessorament en un centre modern i digital amb amplis espais interactius. Els nous centres estan pensats per donar una resposta integral a les seves necessitats energètiques, assessorament, eficiència, instal·lació i assessorament especialitzat en plaques fotovoltaiques, a més de solucions de climatització personalitzades.
Els nous espais busquen transformar l’experiència del client a través de:
- • Disseny unificat i modern: espais oberts i accessibles, alineats amb la identitat de marca d’Endesa.
- • Atenció omnicanal: complementar la digitalització amb punts de venda físics reforça l’experiència del client.
- • Digitalització: incorporació de pantalles interactives, gestió de cites en línia i assessorament digital.
- • Oferta ampliada: solucions d’autoconsum solar, punts de recàrrega per a vehicles elèctrics i climatització eficient. El client podrà veure in situ els productes i les solucions energètiques que s’hi ofereixen, rebre recomanacions personalitzades sobre els serveis de llum i gas que més s’adaptin a les seves necessitats.
- • Experiència personalitzada: àrees diferenciades per a clients residencials, però també per a petites empreses i autònoms.
Gràcies a aquest nou concepte, Endesa reforça la seva estratègia d’oferir una experiència omnicanal als seus clients, és a dir, que puguin gestionar totes les seves necessitats de manera àgil a través de múltiples i diversos punts de contacte amb la companyia.
Els clients també poden sol·licitar i rebre tots aquests serveis a través de la pàgina web www.endesa.com i www.edistribucion.com o dels telèfons gratuïts d’atenció comercial 800 760 333 (mercat regulat) i 800 760 909 (mercat lliure).
Aquesta nova obertura s’emmarca dins de la visió d’Endesa de liderar una transició energètica justa i propera, donant suport a les persones en el seu camí cap a un consum més eficient, responsable i sostenible.
Estratègia de fidelització: més que energia, una experiència de valor.
Precisament, amb aquest objectiu de posar el client al centre de la seva estratègia i oferir-li un valor afegit va néixer el programa "Para Ti", un dels programes pioners de fidelització del sector.
Lo más leído
Lo último