La Guardia Civil permite poner denuncias desde el sofá de casa

La Guardia Civil ha activado un nuevo sistema de denuncia telemática completa que permite a cualquier ciudadano interponer una denuncia sin necesidad de desplazarse a una instalación oficial del Cuerpo. La iniciativa, operativa desde el pasado 4 de julio a través de la Sede Electrónica de la Guardia Civil, forma parte de un conjunto de medidas destinadas a mejorar la atención ciudadana mediante el uso de tecnologías digitales y soluciones de movilidad.

Hasta ahora, las denuncias presentadas por vía telemática debían ser ratificadas presencialmente. Con este nuevo sistema, eso ya no será necesario siempre que se disponga de certificado digital, permitiendo así que los ciudadanos completen el proceso íntegramente en línea.

La medida cobra especial relevancia por el carácter territorial del despliegue de la Guardia Civil, que presta servicio en el 83% del territorio nacional, a menudo en zonas rurales o poco pobladas donde acceder a un cuartel supone largos desplazamientos.

Denuncias disponibles en la plataforma

En esta primera fase, la plataforma permite presentar cinco tipos de denuncias penales (daños, hurtos, sustracción de vehículos, sustracción en interior de vehículos y cargos fraudulentos con tarjetas o medios de pago electrónicos) y dos trámites administrativos (pérdida o extravío de documentación y localización de documentos).

Para acceder, es necesario identificarse a través del sistema Cl@ve, lo que garantiza la autenticidad del denunciante y asegura sus derechos legales. Las denuncias, una vez enviadas, serán revisadas y validadas por una nueva unidad especializada: la Oficina Nacional de Recepción Electrónica de Denuncias (ON-RED), integrada por guardias civiles expertos y operativa 24 horas desde su sede en el Instituto Nacional de Ciberseguridad (INCIBE) en León.

Ampliación del sistema de cita previa

Paralelamente, la Guardia Civil ha ampliado a todos sus Puestos en España el sistema de cita previa, ya implantado de forma progresiva desde 2021. Esta herramienta permite solicitar atención presencial de forma ordenada a través de la web oficial (www.guardiacivil.es), por teléfono, presencialmente o mediante la app “Cita Previa AGE”.

El objetivo es reducir los tiempos de espera, evitar aglomeraciones y garantizar una atención más eficiente. Sin embargo, se recuerda que este sistema no debe utilizarse para denunciar delitos graves, especialmente aquellos que impliquen violencia, menores, o hechos en curso que requieran actuación inmediata.

Soluciones de movilidad y atención presencial

Además de las mejoras digitales, la Guardia Civil sigue apostando por iniciativas presenciales para llegar a toda la ciudadanía: