Llamada al 112: atender el aviso en menos de 10 segundos y en cinco idiomas diferentes

El teléfono 112 se ha dotado de una carta de servicios para garantizar la calidad en la atención y gestión de las llamadas a emergencias, que incluye una serie de compromisos como atender al menos el 95% de los contactos antes de los 10 segundos o que la respuesta pueda ser en al menos cinco idiomas.

Entre los compromisos que asume el CAT112 en la nueva carta de servicios de carácter operativo está atender al menos el 95% de las llamadas antes de los 10 segundos, aunque ya se cumple con este estándar desde hace años.

También, que la atención de los contactos se haga en al menos cinco idiomas -actualmente, se atienden en catalán, castellano, inglés, francés y alemán-, según informa este miércoles el Govern en un comunicado.

Además, y más allá de esta carta, el CAT112 dispone también de un servicio de interpretación en otras cincuenta lenguas, lo que proporciona una máxima accesibilidad en un territorio tan turístico como Catalunya.

La carta de servicios especifica también el compromiso de entregar en un plazo máximo de 15 días informes que soliciten las personas que han llamado al 112, si necesitan acreditar este contacto y el motivo por el que se avisó a emergencias, en los que se indicará el día y la hora exacta del contacto, así como el nombre, municipio y teléfono de la ciudad de emergencias activados.

También se incluye el compromiso de garantizar la calidad y la continuidad del servicio de atención y gestión de las llamadas al 112 con los correspondientes certificados.

Esta carta de servicios del CAT112 fue aprobada por la resolución de la Conselleria d'Interior i Seguretat Pública el 7 de enero de 2026.

El 112 es el único número de emergencias europeo desde 1991, y en Catalunya está operativo desde 1998.