Ryanair deixa penjat un avi de 89 anys perquè tenia el DNI permanent: “Una barbaritat, impotència i molta vulnerabilitat”

Situació surrealista i discriminatòria la que va viure la família de l’Olga Carbó el 16 d’abril. Segons ha explicat La Vanguardia, ella, la seva filla i els seus pares –d’avançada edat–, estaven a punt de pujar a un avió de Ryanair des d’Eindhoven que els havia de dur a l’Aeroport de Reus. Tot són naturals de Castelló de la Plana i havien passat uns dies de descans als Països Baixos. Portaven tota la documentació en regla i eren a punt d’embarcar. Àvia, mare i filla van passar el control sense problemes, però el personal de Ryanair va aturar l’avi de la família, Luis Carbó, de 89 anys, perquè no reconeixien la validesa del DNI permanent, un document oficial expedit a Espanya, que no té cada de caducitat i que s’emet a les persones de més de 70 anys. Doncs bé, la companyia els va dir que, amb aquest document, el Luis no podia pujar a l’avió. Ni en pintura. El DNI permanent data del 2006, cosa que potser va contribuir a la confusió.

“Va ser una situació molt dura, ens vam sentir fatal”, explica per telèfon al Diari Olga Carbó, encara commocionada per la situació viscuda a l’aeroport neerlandès. Li costa descriure el que li va succeir per dins: “’Això ens està passant?’, pensava. És una barbaritat, vam sentir impotència i molta vulnerabilitat”. Van ser unes hores de nervis i bloqueig perquè, segons afirma Carbó, “Ryanair no ens va donar explicacions de res” i “ens van tractar malament davant tothom”. “Estic denunciant que van deixar a terra un ciutadà amb un document en regla”.

Segons explica, Ryanair va oferir la possibilitat de pujar a l’avió als tres altres integrants de la família, cosa que obligava a deixar un home de 89 anys sol, sense coneixement d’anglès, en un aeroport a l’estranger. Van intentar mediar amb la responsable de l’aeroport, però no va servir res. L’avió, amb les maletes embarcades, es va quedar retingut a l’espera que es resolgués el conflicte. No hi va haver manera de solucionar-ho.

Una broma de «2.000 euros»

Com a resposta, la família es va quedar a terra amb el Luis i, després de constatar la negativa de Ryanair, els quatre van fer una nit més a Eindhoven. L’endemà van comprar un vol amb una altra companyia cap a Barcelona, des d’on van viatjar direcció a Reus per agafar el cotxe que tenien a l’aparcament. “L’odissea ens ha costat gairebé 2.000 euros”, afirma la mare, sent conscient que serà complicat el retorn dels diners que van posar de la seva butxaca.

Al marge d’aquesta denúncia pública, la família va recórrer a l’ambaixada espanyola, que els va ajudar amb els tràmits, fins al punt que els va oferir un salconduit per al nou vol –que finalment no van haver d’emprar. Per queixar-se, han posat una reclamació a Ryanair, per bé que indica que “és molt difícil” perquè es van passant la pilota. També han contactat amb la policia i el darrer pas l’han fet posant-se en contacte amb l’Agència Estatal de Seguretat Aèria, per recomanació d’associacions de consumidors.