El premio a la mejor app no es sólo un reconocimiento, es también una forma de seguir mejorando

Forrester ha otorgado la máxima puntuación a la app de BBVA en funcionalidad. ¿Qué áreas de desarrollo le quedan aún a BBVA?

Nuestros equipos escuchan constantemente el feedback de los clientes, lo que nos sirve de inspiración para seguir incorporando funciones útiles para ellos en la app. Nuestros clientes son cada vez más exigentes y trabajamos para sorprenderlos y dar respuesta a sus nuevas necesidades de una manera personalizada.

Nuestro objetivo es seguir ofreciendo una experiencia enriquecida a nuestros usuarios, en dejar de ser sus proveedores de servicios financieros, para acompañarlos en el camino, para mostrarles las oportunidades que existen en sus finanzas y ayudarles a conseguir que se hagan realidad.

También ha reconocido la gestión de la privacidad y de la seguridad de BBVA.

La seguridad siempre ha sido una máxima para BBVA y eso se percibe cuando se consulta y se opera en la aplicación. Lo que reconoce Forrester en su informe es que la aplicación es segura, con todos los métodos de autenticación que permiten los dispositivos hoy en día, y que BBVA hace un tratamiento seguro y responsable de la información de los clientes. Además, este último año hemos añadido a la aplicación un módulo de Seguridad y Privacidad para que tengan en un único punto el control absoluto de todo lo que ocurre con sus finanzas.

Por otro lado, el banco hace una monitorización de todos los movimientos y la app avisa al usuario si, por ejemplo, se ha detectado un primer movimiento en sus tarjetas en una ubicación que no es la habitual. Y el propio cliente puede responder a esa alerta si es que está de viaje o si no reconoce ese movimiento. Cuando un cliente viaja al extranjero, puede configurar en su área de seguridad el modo viaje, para que la monitorización no considere los accesos fuera de España como potencialmente sospechosos.

¿Y en caso de que detectaran un posible fraude?

En el caso de detectar algún movimiento sospechoso, se puede restringir la operativa de cuentas, tarjetas y todos los productos de ahorro, que seguirán estando disponibles para consultar. Una vez activado el acceso en modo consulta, el cliente podrá modificar la clave de acceso para garantizarle una mayor seguridad y reportar ese posible fraude. Si, por el contrario, es el cliente quien sospecha que sus claves no son seguras, puede él mismo restringir su operativa online desde ‘Seguridad y Privacidad’, en el apartado Emergencia.

La consultora también distingue herramientas como BBVA Economy, ¿qué acogida tiene entre los clientes?

Bconomy es la herramienta que ofrece BBVA para que sus clientes entiendan el día a día de sus finanzas. Mide la evolución de los ingresos y gastos de un cliente, su nivel de ahorro, el gasto que destina a vivienda o el nivel de endeudamiento. Además, puede activar planes de mejora en aquellas áreas en las que vea que puede mejorar. El uso de Bconomy ha ido creciendo desde su lanzamiento, a finales de 2017. Este 2019, una media de unos dos millones acceden mensualmente.