El Govern engega una oficina d'atenció virtual per fer tràmits a distància

El Govern ha engegat una oficina d'atenció virtual, en la qual en una primera fase treballaran sis persones per atendre un centenar de cites per setmana, en què es podran fer per videotrucada tràmits que fins avui només podien fer-se de forma presencial.

Es tracta d'una mesura inscrita en el pla per reformar l'administració que, des d'inici de mandat, està desplegant el Govern de Salvador Illa.

En declaracions als periodistes, el conseller de la Presidència, Albert Dalmau, ha dit que el Govern vol que l'atenció ciutadana sigui "millor, més fàcil i més amable".

Per això, es proposa que els ciutadans puguin fer els tràmits en una única finestreta i desplegar aquests punts d'atenció per tot el territori. El següent pas, ha afegit, és "portar les oficines d'atenció ciutadana a casa dels ciutadans".

Aquesta oficina virtual ja està disponible al portal de la Generalitat i el seu funcionament és el següent: el ciutadà que vol fer aquest tràmit haurà de demanar cita i posteriorment rebrà, dos dies abans de la data fixada, una trucada per verificar que compta amb la documentació necessària i per explicar-li el funcionament de la videotrucada.

De moment, aquesta oficina virtual permetrà fer una trentena de tràmits i l'objectiu és que, per a finals del 2026, puguin fer-se per via telemàtica totes les gestions que poden realitzar-se ja en una oficina d'atenció ciutadana presencial.

Entre els tràmits ja disponibles per fer de forma telemàtica s'expliquen la petició de prestacions per a famílies amb menors, ajudes al bo social tèrmic, llicències de pesca o de caça o sol·licitud del carnet jove.