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Charlamos con el responsable de vinculación de nuevos clientes de BBVA en España, Gonzalo Poveda Moreno, sobre esta funcionalidad, totalmente gratuita, 100% ‘online’ y pionera en España, con el que la entidad continúa con su firme propósito de liderar la digitalización bancaria en España.
Gonzalo, ¿en qué consiste esta herramienta digital?
La funcionalidad Servicio Cambio de Banco, que está disponible desde mayo de 2020, permite a los nuevos clientes y a aquellos ya clientes que tengan cuentas aún abiertas en otras entidades domiciliar los ingresos recurrentes, ya sea en nómina o pensión. Asimismo, la herramienta posibilita domiciliar los recibos, trasladar las transferencias periódicas y solicitar el cierre de su antigua cuenta, en un proceso ágil, que no requiere acudir a la oficina de BBVA ni de su anterior banco.
¿Cómo funciona?
Una vez que el cliente decida qué desea hacer, BBVA, con previo consentimiento, es quien se pone en contacto con los pagadores, en el caso de los ingresos, los emisores de los recibos (agua, luz, gas, internet, etc.), así como con la otra entidad financiera, sin que el usuario deba realizar gestiones adicionales en la mayoría de los casos. La funcionalidad, ubicada en el área privada del cliente, tanto en la web como en la ‘app’ que funciona tanto como para Android como para iPhone, ha obtenido este primer trimestre del año una valoración de 9 sobre 10, siendo una de las funcionalidades mejor valoradas de BBVA por los usuarios. Durante este primer año, aproximadamente una de cada tres personas que han usado Servicio Cambio de Banco han elegido trasladar su cuenta a BBVA, y más de la mitad, se han convertido en nuevos clientes.
¿Cuales son sus beneficios?
El Servicio Cambio de Banco reúne, en un único punto, todas las opciones que un particular tiene que tener en cuenta a la hora de cambiarse de banco. Es el propio cliente quien decide qué cambios le interesa realizar y el momento más adecuado para hacerlo. Es muy cómodo y en todo momento, el usuario dispondrá de información detallada y podrá conocer en qué fase se encuentra el proceso gracias a la opción Consulta tu traslado, disponible en el menú ‘Traslado de cuentas’. Además, el banco comunicará al cliente, vía correo electrónico, cualquier novedad, así como si requiere información complementaria para realizar el traslado.
