El retraso de las administraciones centra las quejas en la Sindicatura Municipal de Greuges de Reus

La Sindicatura Municipal de Greuges de Reus abrió, en 2023, un total de 358 expedientes. De éstos, 187 fueron quejas, 152 consultas y 19 actuaciones de oficio. Así lo ha expuesto esta mañana en el pleno del Ayuntamiento de Reus Anna Civit Inglès, Síndica Municipal de Greuges de Reus, que cogió el relevo de Pere Pagès a principios del año pasado.

En la exposición del informe de la memoria de 2023 de la Sindicatura, Civit ha detallado que la mayoría de quejas atendidas tienen como común denominador el retraso de las administraciones, ya sea en dar respuestas o citas previas, entre otras cuestiones, por lo que sugiere dar respuestas lo más rápido posible. Concretamente, Hacienda es la que acumula reiterativamente más quejas por retrasos.

De 2023 también destacan las quejas por ruidos que, «aunque parecía que estuviera bastante controlado el de las terrazas o bares musicales, se ha agravado la queja por ruidos en actos públicos», ha expuesto la Síndica. Ha detallado que en algunos casos no es únicamente por ruidos, sino que también genera quejas el incivismo de personas que participan del evento. Por todo ello pide que no se alarguen más de lo permitido y que haya suficientes lavabos públicos, «creo que aliviaría el malestar de los ciudadanos afectados».

El despliegue de carriles bici también ha derivado en quejas, especialmente por el nuevo carril de la avenida de Tarragona, así como el aumento de usuarios de patinetes eléctricos generando inseguridad por aquellos que circulan en contra dirección y por las aceras.

Anna Civit ha hecho especial énfasis de las quejas recibidas por personas vulnerables, por falta de vivienda, trabajo... «Vienen semana tras semana con la esperanza de que les podamos ayudar», ha relatado, por lo que «me gustaría que seamos conscientes de que es un problema económico, pediría que las políticas que se aprueban vayan dirigidas a ayudar estas personas», ha pedido Civit.

Por otro lado, el cierre de la residencia pública ICASS también ha generado un importante volumen de quejas. En este caso, la Sindicatura Municipal de Greuges de Reus no tiene competencia, al ser la residencia de la Generalitat de Catalunya. En este caso, Civit ha detallado que las quejas han sido derivadas al Síndic de Greuges de Catalunya y será este organismo el que informará de la respuesta de la Generalitat.

Sobre las 152 consultas atendidas durante el 2023, mayoritariamente fueron por no saber exactamente dónde dirigirse del Ayuntamiento para resolver cuestiones, así como por notificaciones recibidas que el ciudadano no entiende, entre otras cuestiones.

Finalmente, sobre las 19 actuaciones de oficio fueron, básicamente, por el mal estado de pavimento y material urbano, ramas de árboles caídos o la presencia de muebles y electrodomésticos en la vía pública.

El resumen de las actuaciones realizadas por la Síndica en 2023 es:

- Consulta, información y asesoramiento general: 152 (42,6%)

- Actuaciones de quejas admitidas y recomendación aceptada: 43 (12,01%)

- Actuaciones de quejas admitidas y pendientes de respuesta: 25 (6,98%)

- Actuaciones de quejas admitidas y no aceptadas: 17 (4,75%)

- Actuaciones de quejas admitidas y archivadas por desistimiento: 14 (3,91%)

- Actuaciones de quejas inadmitidas: 29 (8,10)

- Actuaciones de oficio aceptada por recomendación: 19 (5,31%)

- Consultas derivadas al Síndic de Greuges de Catalunya u otras: 50 (13,97%)

- Actuación derivada del Defensor del Pueblo: 7 (1,96%)

- Pendiente de tramitación o comprobación: 2 (0,56%)